TÉRMINOS Y CONDICIONES
ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y ISLANDS OF LORETO – HELI TOURS

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la contratación y prestación de los servicios de transporte aéreo y tours en helicóptero operados por Islands of Loreto – Heli Tours. La confirmación de una reservación, la contratación de servicios o el uso de los mismos implica la aceptación expresa, total e incondicional de los presentes términos y condiciones, sin excepción alguna.

CONDICIONES GENERALES
Todos los servicios se encuentran sujetos a disponibilidad de aeronave, tripulación, condiciones operativas, meteorológicas y de seguridad aérea. El cliente y los pasajeros reconocen expresamente que las actividades relacionadas con vuelos en helicóptero implican riesgos inherentes a la aviación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones meteorológicas cambiantes, turbulencias, fallas técnicas imprevistas y cualquier otra eventualidad propia de la operación aérea, aceptando participar de manera voluntaria y bajo su propio riesgo. Al confirmar una reservación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente acuerdo.

RESERVACIONES Y PAGOS
Todas las reservaciones deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad.
Una reservación se considerará formalmente confirmada únicamente cuando se haya recibido el pago total o una orden de servicio debidamente firmada.
Salvo pacto en contrario por escrito, el cliente deberá liquidar el 100 por ciento del monto total antes del vuelo.
Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) y podrán ser cubiertas en pesos mexicanos (MXN) conforme al tipo de cambio vigente al momento del pago.
Las tarifas incluyen aeronave, piloto, combustible, seguros y permisos aplicables. Cualquier servicio adicional, incluyendo traslados terrestres, tiempos de espera extendidos o servicios especiales, deberá ser previamente solicitado y confirmado por escrito, pudiendo generar cargos adicionales.

USO DEL SERVICIO Y DECLARACIONES DEL CLIENTE
El cliente declara contar con capacidad legal suficiente para contratar el servicio, así como para aceptar los presentes términos y condiciones en su nombre o en representación de los pasajeros para quienes se encuentra legalmente autorizado a actuar. Asimismo, manifiesta bajo protesta de decir verdad que toda la información proporcionada para la reservación es veraz, completa y corresponde plenamente a la identidad con la que se presenta al momento del servicio.
El servicio deberá utilizarse exclusivamente para fines lícitos, quedando prohibido cualquier uso indebido, fraudulento o contrario a la legislación aplicable.

REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN
Todos los pasajeros deberán presentarse para registro con al menos 30 minutos de anticipación a la hora programada de salida. El incumplimiento de este requisito podrá resultar en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso. La falta de presentación a la hora establecida será considerada como no show y no será susceptible de reembolso.
El cliente y los pasajeros se obligan a exhibir, cuando así les sea requerido, documentación oficial vigente que acredite su identidad. En el caso de pasajeros extranjeros, deberán contar con pasaporte vigente y, en su caso, con la documentación migratoria aplicable conforme a la normativa correspondiente. La falta de documentación válida impedirá el abordaje sin responsabilidad alguna para la empresa.

CONDICIONES FÍSICAS Y DE SALUD DEL PASAJERO
El pasajero manifiesta encontrarse en condiciones físicas y de salud aptas para realizar la actividad, y se compromete a informar previamente cualquier condición médica relevante que pudiera afectar su seguridad, la de otros pasajeros o la propia operación.
La omisión de información médica relevante será responsabilidad exclusiva del pasajero, en el entendido de que la empresa adopta decisiones operativas con base en la información proporcionada al momento de la reservación y previo al vuelo.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En caso de condiciones climatológicas adversas o factores fuera del control de la empresa, Islands of Loreto – Heli Tours se reserva el derecho de cancelar la operación en cualquier momento, incluso sin previo aviso, cuando así lo requiera la seguridad de la operación. Las cancelaciones realizadas por el cliente con más de 24 horas de anticipación a la hora de salida no generarán penalización. Por el contrario, aquellas efectuadas dentro de las 24 horas previas a la salida, así como los casos de no show, serán consideradas como no reembolsables en su totalidad.
En el supuesto de que el servicio no pueda llevarse a cabo o reprogramarse por causas ajenas al cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones meteorológicas adversas, restricciones operativas o cualquier otro factor externo que comprometa la seguridad o viabilidad del servicio, la empresa podrá, a su entera discreción, ofrecer la reprogramación del servicio o el reembolso correspondiente.

TIEMPO DE ESPERA EN TIERRA
Salvo acuerdo previo por escrito, el helicóptero regresará a su base inmediatamente después de concluido el servicio contratado.
Cualquier solicitud de tiempo en tierra deberá gestionarse con almenos 24 horas de anticipación y podrá generar cargos adicionales. La disponibilidad de este servicio no está garantizada.

PESO, CAPACIDAD Y SEGURIDAD OPERATIVA
Por motivos de seguridad y balance de peso, todos los pasajeros deberán proporcionar su peso aproximado al momento de la reservación. Los pasajeros podrán ser pesados a su llegada antes del abordaje. Si el peso real excede el declarado o compromete el balance y seguridad de la aeronave, el embarque podrá ser denegado o el servicio reprogramado a discreción del piloto al mando.
El límite máximo de peso individual es de 100 kg (220 lb) por pasajero. Aquellos pasajeros que excedan dicho límite podrán verse obligados a adquirir un asiento adicional para efectos de seguridad y distribución de carga.

PASAJEROS MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán viajar acompañados por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá total responsabilidad por su seguridad y conducta.
Los menores cuentan como un pasajero para todos los efectos operativos. Los menores de dos años podrán viajar en el regazo de un adulto, bajo responsabilidad exclusiva del acompañante.
El adulto responsable en representación del menor declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la patria potestad o representación legal suficiente para autorizar su participación en el vuelo, asumiendo total responsabilidad por su seguridad, conducta y cualquier situación derivada de su participación en la actividad.
Asimismo, quien autorice la participación del menor deslinda de responsabilidad a Islands of Loreto – Heli Tours, así como a sus empleados, pilotos, afiliados y socios comerciales, por cualquier eventualidad relacionada con el menor, salvo en casos de negligencia comprobada.

EQUIPAJE Y SERVICIOS TERRESTRES
Debido a las limitaciones de la aeronave, la capacidad de equipaje es restringida y se encuentra sujeta a aprobación operativa. Cada pasajero podrá llevar una pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg (22 lb).
Cualquier equipaje excedente, sobredimensionado o especial deberá ser informado al momento de la reservación para su evaluación y aprobación previa. Los artículos no declarados podrán ser rechazados al momento del abordaje con el fin de proteger la seguridad y asegurar el adecuado balance de la aeronave.
En servicios de Air Shuttle entre el FBO privado de Loreto y el Hotel Villa del Palmar, podrá incluirse, sin costo adicional y cuando las condiciones operativas así lo requieran, la transportación terrestre del equipaje desde el aeropuerto comercial hasta el hotel, así como la transportación terrestre de pasajeros desde el aeropuerto comercial al FBO privado de Loreto.
Cualquier servicio adicional de transportación terrestre no contemplado expresamente podrá generar cargos adicionales y estará sujeto a disponibilidad y confirmación previa. Todos los servicios terrestres quedan sujetos a confirmación conforme a requerimientos operativos.

CONDICIONES OPERATIVAS Y DE SEGURIDAD
El piloto al mando tiene la facultad absoluta de modificar, retrasar o cancelar cualquier servicio cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad de la operación.
El pasajero se obliga a cumplir en todo momento con las instrucciones del personal. El incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

RESPONSABILIDAD Y SEGURO
Las operaciones cuentan con seguro conforme a la normativa aplicable. No obstante, la empresa no será responsable por la pérdida, daño u olvido de objetos personales, ni por retrasos, cancelaciones o gastos derivados de condiciones externas, incluyendo factores meteorológicos, operativos, técnicos o de terceros.
El cliente y los pasajeros aceptan expresamente que la empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de la prestación del servicio. Asimismo, el cliente y los pasajeros liberan expresamente de toda responsabilidad a Islands of Loreto – Heli Tours, así como a sus empleados, pilotos, afiliados y socios comerciales, por cualquier daño, lesión o pérdida que pudiera derivarse de la actividad, salvo en casos de negligencia comprobada.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Se prohíbe el transporte de cualquier objeto que represente un riesgo para la operación, incluyendo armas, explosivos, sustancias peligrosas o ilegales.
Queda estrictamente prohibido el consumo de alcohol o sustancias antes o durante el vuelo, así como fumar en la aeronave o sus inmediaciones.

FUERZA MAYOR La empresa no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones derivadas de circunstancias fuera de su control, incluyendo condiciones meteorológicas, fallas técnicas o disposiciones gubernamentales.

USO DE IMAGEN
El pasajero autoriza el uso de fotografías o videos tomados durante la experiencia con fines promocionales, publicitarios, comerciales o de difusión institucional por parte de Islands of Loreto – Heli Tours y, salvo que manifieste expresamente lo contrario por escrito antes del vuelo.

MODIFICACIONES AL PRESENTE ACUERDO
Islands of Loreto – Heli Tours se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Cualquier uso, contratación, confirmación o disfrute del servicio con posterioridad a dichas modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

ACEPTACIÓN
Al confirmar la reservación, contratar el servicio, abordar la aeronave o firmar los documentos correspondientes, el cliente y el pasajero reconocen que han leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, obligándose a su cumplimiento en todos sus términos.